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Cotizaciones (¿cómo puedo cotizar?)
Biosonda compromete responder todos los correos electrónicos despachados a ventas@biosonda.cl o en CONTACTOS de esta WEB antes de 48 horas.
Si por algún motivo usted no ha recibido nuestra respuesta, le rogamos comunicarse directamente con nosotros (por la posibilidad de algún problema de comunicación debe haber surgido).
Las cotizaciones solicitadas por teléfono no aseguran una respuesta más rápida ni una mejor atención hacia Ud.; debido a posibles errores en la identificación del producto y/o su código. Para su mejor atención preferimos que las cotizaciones sean solicitadas por correo electrónico.
En la cotización usted encontrará: Código y Descripción del Producto, Proveedor, Precio y Descuentos, Plazo de entrega.
Sugerimos ver OFERTA Y STOCK, para conocer nuestros productos y precios.
Ventas (¿Cómo puedo encargar un producto?)
Las órdenes de compras o su confirmación de estar de acuerdo con nuestra cotización se deben enviar a nuestro correo ventas@biosonda.cl o en CONTACTOS de esta WEB.
A contar de ese momento, BIOSONDA le enviará, a su correo, el número de la orden en la cual se encuentra incorporado su pedido con el cual usted podrá hacer un seguimiento del estado en que se encuentra su pedido, en Ordenes y Despachos en esta misma WEB.
Plazo de entrega (¿Cuándo recibiré mi pedido?)
BIOSONDA compromete la entrega de su producto antes de la fecha señalada en la cotización.
Cuando se menciona Entrega Inmediata o Stock: se enviará dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la orden de compra. Al mencionar Stock, se señala que el producto es de disposición limitada por lo que dicho producto se despachará de acuerdo a las órdenes de compras recepcionadas. Si al momento de recepcionar su orden de compra el producto ya ha sido adquirido el plazo de entrega de él será el indicado en su cotización.
ATENCIÓN: Los plazos de entrega corresponden a la responsabilidad de BIOSONDA con el cliente, por lo cual los productos back-orden en el proveedor o aquellos que pueden ser calificados como peligrosos o restringido al momento de su envío no podemos mantener nuestro compromiso de entrega. En estos casos, inmediatamente recibida la confirmación del proveedor nos estaremos comunicando con usted. La confirmación del proveedor estará señalada en ORDENES DE PEDIDOS.
Despachos (¿Cómo recibiré mi pedido?)
La mayor parte de nuestros despachos se hará por Correos de Chile.
Asegurando a nuestros clientes la posibilidad de comprobar, en primer lugar, en que situación se encuentra su pedido, y, luego, la situación de su despacho.
Los cargos por transportes están incluidos en el precio con la excepción de despachos especiales tales como paquetes con compuestos que sean venenosos, altamente corrosivos, inflamables o similares. Para lo cual BIOSONDA se comunicará con nuestros clientes para hacerles llegar un cargo especial el que debe ser confirmado por el cliente.
Información de envíos con Hielo Seco/Hielo Húmedo (Wet Ice/Dry Ice).:
Nuestros proveedores recomiendan para el almacenaje de largo plazo con diferentes señales que indican Refrigeración (2-8ºC), Freezer (-20ºC) y Freezer Ultra-frío (-70ºC).
No todos estos ítems requieren necesariamente el envío en hielo. Las condiciones de despachos pueden tener diferentes condiciones indicadas por nuestros proveedores. BIOSONDA S.A., se compromete a despachar de acuerdo a la modalidad que nuestro proveedor nos señale. Condiciones especiales de despacho pueden tener un costo adicional.
Soporte Técnico (¿Quién me ayudará?)
Para Biosonda S.A. es importante conocer las inquietudes y necesidades de sus clientes, por ello pone a su disposición los servicios ofrece nuestro Departamento de Soporte Técnico para acoger los problemas y dudas que el cliente pueda tener el uso de los productos adquiridos en Biosonda S.A.
Servicios que entrega nuestro Departamento de soporte Técnico son:
- Ayuda en el uso de Kits y reactivos.
- Dudas en el manejo de protocolos.
- Reporte de fallas y problemas con los productos.
- Stock permanente y programado de los productos más utilizados por nuestros clientes.
Nuestros clientes pueden dirigirse a soporte@biosonda.cl o en CONTACTOS de esta WEB.
Garantías (¿Quién nos protegerá?)
Todos nuestros proveedores mantienen una garantía sobre los productos que ellos entregan de acuerdo a lo declarado en sus propias páginasWeb. Por sobre esa garantía, Biosonda S.A. le entrega una garantía adicional -doble satisfacción- en todos los productos y servicios entregados por Biosonda S.A.
Los productos de nuestros proveedores adquiridos por una vía distinta a nuestra empresa no tienen ninguna garantía por nuestra parte.
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